基礎的(de)道路救援步驟當中，都是救援方與被救方之間的(de)溝通(tōng)，因此對(duì)于城(chéng)市道路救援服務來(lái)講，更爲重要的(de)是在于如何進行有效地溝通(tōng)對(duì)接，涉及到事故車輛的(de)具體位置、事故具體原因、車型以及載重、長(cháng)度，燃油耗電等細節方面。其中******步驟有：
　　1、電話(huà)咨詢：根據自己所在位置，如實通(tōng)過救援電話(huà)号碼，告知車輛具體位置;
　　2、告知自己所在的(de)路況，以及自身是否有緊急汽車救援工具包；
　　3、車型是否具有其他(tā)車輛交強險來(lái)進行補充，也(yě)即是其他(tā)車是否也(yě)在趕過來(lái);
　　4、基礎每公裏救援******、以及相應的(de)書(shū)面合同協議(yì);

服務說明(míng)
1、訂單流程：PC端網站留言确認、移動手持端網站電話(huà)短信預約信馳救援服務。
2、客服流程：信馳客服會在預約後聯系預約人(rén)，确定服務時(shí)間、地點及車型等信息，爲确保預約信息無誤。
3、上門服務：信馳技師駕工程服務車準時(shí)出現在客戶指定的(de)地點，利用(yòng)公司提供的(de)專業設備及工具爲客戶現場(chǎng)施工。
4、付款方式：施工完畢後信馳技師接受以下(xià)幾種結算(suàn)方式1、現金2、微信支付。3、支付寶4、還(hái)可(kě)以紅包轉賬哦。
5、回訪制度：信馳客服會在次日電話(huà)聯系車主進行保養回訪以及收集客戶的(de)意見及建議(yì)。請将您的(de)寶貴意見或建議(yì)提供給我們。